Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Auralvior (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).
Wir möchten Ihnen ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Nachfolgend finden Sie unsere Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare Schäden oder äußere Mängel auf;

• Das Produkt hat Qualitätsprobleme oder funktioniert nicht ordnungsgemäß;

• Das Produkt weist unangenehme Gerüche oder starke Farbabweichungen auf;

• Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit der Bestellung überein;

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern sich der Artikel in ordnungsgemäßem Zustand befindet.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe beantragen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe

• Relevante Fotos oder Videos

E-Mail-Adresse: care@auralvior.com
Telefon: +1 (646) 509-1651

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

Adresse: 8791 N 1 RD, COPEMISH, MI 49625, United States

Jedem Paket liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.

Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1: Umtausch anfragen

Bitte kontaktieren Sie uns über:

E-Mail-Adresse: care@auralvior.com
Telefon: +1 (646) 509-1651

Folgende Informationen werden benötigt:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund des Umtauschs

• Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Bearbeitung der Anfrage

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie Informationen zur Rücksendung sowie die Rücksendeadresse:

Adresse: 8791 N 1 RD, COPEMISH, MI 49625, United States

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung nach Wareneingang.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in unserer :"Versandrichtlinie."

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich:

• Visa

• MasterCard

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die genaue Dauer kann je nach Kreditinstitut variieren.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Kostenübernahme durch uns

Wir übernehmen die Rücksende- oder Umtauschkosten in folgenden Fällen:

• Beschädigte Ware

• Qualitätsmängel

• Starke Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen

• Falsch gelieferte Artikel

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die entsprechenden Versandkosten selbst.

7. Haftungshinweise

• Bitte überprüfen Sie die Ware unmittelbar nach Erhalt;

• Bereits benutzte oder beschädigte Artikel können von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen sein;

• Fehlerhafte Lieferangaben können zu Verzögerungen führen;

• Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung sorgfältig auf.

8. Kontakt

Adresse: 8791 N 1 RD, COPEMISH, MI 49625, United States

Telefon: +1 (646) 509-1651

E-Mail-Adresse: care@auralvior.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)